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我对在线购买的产品不满意，当我申请7天不合理的回报时，商人拒绝了。我应该怎么办？最近，最高法院发布了一个案件，以保护消费者在七天内无缘无故地返回货物的权利。
刘女士花了91,500元在电子商务平台上购买手镯。货物到达后，由于手镯没有正确戴，刘女士是在在线购物平台上退款申请的7天原因，退款价值为91,500元。申请发布后，商人同意退还货物，称他将安排指定的物流公司在家中检索货物，并告知Liu女士为了保护安全NG产品，他不应该将其退还给自己。令人惊讶的是，商人在收到货物后拒绝退款。
“收到后，修复后的产品具有测试成绩和明显的划痕。需要对它们进行审查由珠宝工人。由于平台退款有一个时间限制，我们将首先推迟退款。”商人回答，手镯已发送给Liu女士。
“当我申请回报时，我在外部手镯环的视频上进行了360度，以及手镯两侧的开口和关闭位置的轻微视频。商人只同意我的申请后返回确认后。” Liu女士说，返回过程中的所有操作均根据《商人指南》进行。当货物退还时，综合物流是由商人任命的，并由商人携带。物流公司的工作人员还审查并拍摄了货物时的货物照片。商人拒绝将手镯归还给手镯上的划痕和其他伤害，影响第二次销售。女士不会接受。刘，所以他指责商人在法庭上要求商人退还货物。
该案所涉及的手镯是昂贵的珠宝。因此，商人设定了与返回普通在线购物产品的过程明显不同的标准和要求。取货和运输联系是由商人分配的第三方物流公司进行的，并与商人建立了长期合作关系。货物是商人的。客户的客户服务部门反复指导Liu女士：“我们将安排物流来在家里拾起这些物品”，“请不要将它们归还给自己”，“我们将向您发送链接链接链接，您可以单击物流预约以获取物品以获取项目”，还告诉Liu女士，Liu女士无法在盒子上密封，以便在公司时可以使用图片和摄影作品。
审判后，法院通过一系列有针对性的商人的安排进行了表演，它可以确认商人有SOM对有危险的人们的充分理解，还试图确保应尽可能控制重要珠宝的风险。商人和呼唤可靠的物流公司实施接送和运输的回报流程本质上是渗透的，并扩大了商人对接送和运输链接的风险的控制。
商人拒绝将这笔钱退还给手镯表面现有的划痕和其他伤害的理由会影响第二个销售。但是，商人没有证据表明刘女士负责造成伤害，并且没有证据证明在将手镯表面的放置或特征交付给物流公司时，涉及的位置或特征存在明显的缺陷。因此，法院裁定商人将返回刘91,500元女士。
“刘女士遵循商人的指示o完成回报，她的行为与诚信原则一致。交易者在接待期间没有对异议工作，拒绝返回，然后缺乏事实和法律依据。 “上海的申报法院第一中级人民法院法官刘贾说，根据民法民法典的规定，在交货时转移了受伤和受臣的风险。
“为期七天的不合理回报系统是针对在线交易的不对称难题信息的，但是该系统的热情取决于商人和消费者的合作。”刘Jia提醒消费者需要确认商品确认这些商品在返回商品的范围内，遵循商品返回，并返回申请，并开始使用7天的申请，并开始使用7天。还需要其他优惠券。
资料来源：《人民日报》（2025年7月10日，第19页）
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