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法治在线| “七天无理由退货”。如果我愿意的话可以退货吗？法官提醒：这些情况不适用
我在网上下单的时候期望值很高，但是到货后发现款式和功能不符怎么办？得益于“七天无理由退货”为消费者撑起的“保护伞”，消费者可以放心购买、放心退货。然而，近日来，由于“沫沫党”、“羊毛党”频繁使用手机、网购服装穿着后退货等不诚信行为，这一规定多次成为热议话题。 “7天无理由退换货”是否意味着消费者可以随意退货？使用kara的界限在哪里？这公平吗？
“七天无理由退换货”是不是可以随意退货？
2024年3月，沉先生花费12000余元从某某官方旗舰店购买了一部手机。电商平台上的某个品牌。收到货六天后，沉先生以“手机太重、太厚”为由向平台提交了退货申请。第二天，李先生又发起了三起退货申请，但平台仍然拒绝了。第四次退货被拒后，沉先生使用手机一个多月，随后向上海市松江区人民法院起诉平台商家，要求退还手机费。
原告沉先生：页面上显示的是7天无理由退货，而不仅仅是其他附加条款。我在这里的购物页面上没有看到任何其他附加条款，因此被告必须满足7天无理由退货的要求。
沉先生认为，既然商家承诺七日内无理由退货，他的退货申请不应该被拒绝。从商家角度来看，“七日无理由退货”规定并不适用沉先生的情况是因为消费记录显示，他多次在网上购买数码电子产品，并申请了7天无理由退货。 2023年4月至2024年3月期间，沉先生通过电商平台12笔订单购买了12部手机，并在7天内全部申请退货退款。
被告委托诉讼律师刘鑫：原告以误购或七日内无故退回为由，申请七日内退回这12部手机。值得注意的是，这12部手机中有8部是原告购买涉案手机前三个月内购买的，其中3部与涉案手机型号、配置相同。
也就是说，沉先生申请退货的手机这次被拒绝了。他之前已经购买过3次同款，并申请了r七日内归还。先生抱怨道。沉先生表示，如果平台认为他存在恶意购买行为，可以对其进行封禁或警告。不过之前的订单，平台商家都批准了退货申请，所以这次也应该允许他退货并拒绝。
消费者的频繁行为是否属于理性消费？
沉先生觉得，平台上商家既然承诺“七天无理由退货”，就应该信守承诺。从平台商家的角度来看，沉先生经常购买手机激活后退货并不是一个好主意。谨慎的买家不符合7天无理由退货规则，有权拒绝退货。沉先生的行为是否算合理消费？ “七日无问”能否成为“免费试用”的通行证？
法院认为，沉先生作为数码产品爱好者，多次在网上购买手机，目的是为了并在激活使用后申请7天无理由退货。综合考虑沉先生的购买目的、购买频率、退货次数，应认定其重复购买、多次退货违反了“七日无理由退货”规定的初衷。
法院认为，沉先生的重复购买和退货行为违反了公平诚信原则，损害了被告平台的合法权益，构成了滥用公民权利，无助于营造有序有序的网络购物环境。这种行为应该给予负面评价。最终，上海市松江区人民法院判决驳回沉先生作为原告的诉讼请求。该判决现已生效。
像沉先生这样的消费者，同时平台免费试用产品的退货政策也被称为“羊毛党”、“摸摸”网络上的“派对”——与普通消费者购买商品以满足日常需求不同，他们将“七天无理由退货”规则视为“免费试用福利”。此前，诸如“一件表演服装退货最大损失近8000元”、“三张吊牌让表演服装穿着后退货难防”等话题，为了防止产品被“使用”、“被使用”，甚至有商家在衣服上贴上“巨型吊牌”。专家认为一些规则的滥用会加剧买卖双方之间的“博弈”，这不仅破坏了基于信任的交易秩序，也违背了“七日无辩解”制度的立法初衷。
我花68000元买了一块手表，试戴时有痕迹。
除了《消费者权益保护法》的主要规定外，在一些相关法规和执行程序中，“消费者退回的商品是否属于“完好”也是能否申请无理退货的一个关键标准。那么，如何才算商品完好呢？北京的张女士花了6.8万元购买了一块手表，但在退货时与商家发生了争执。
在网上购物时，张女士购买了一款售价6.8万元的奢侈品牌手表。购买前，他咨询了客服，商家明确回复，坑日内可以无理由退换货。
收到货后，他们是张女士。犹豫再三后，他在收到货的第7天向商家申请退货退款。然而，商家收到退回的手表后，却发现了一些小瑕疵。
商家认为，表带有轻微折痕，表盘有小划痕，影响了产品的第二次销售，因此拒绝了女士的退货申请。张.不过，张女士表示d他联系客服退货时拍了手表的照片，当时没有发现划痕，所以商家应该退货。于是，张女士将商家告上法庭，要求对方退还货款。
法院承认，虽然网购者依法享有退货权，但退货时必须保证商品完好，并减少规定的使用期限。本案中，根据案内证据显示，张女士收到涉案货物后将其装箱并检测，然后将涉案货物寄回给商家。根据商家提交的证据，退货时货物有一些划痕和使用过的痕迹。考虑到涉案商品的品类、价格等实际情况，影响了商品的二次销售，故不适用7天无理由退货规则。
在电子并且，北京互联网法院驳回了女士的全部诉讼请求。张.可见，“产品是否完好”是退货时主要考虑的因素，那么到底什么才算是“完好”呢？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，消费者退回的商品必须完好。消费者打开产品包装检查，或进行合理调整确认产品质量和功能，且不影响产品原有质量、功能和外观的，经营者将予以退货。 《网购商品七日无理由退货暂行办法》第八条也对此做出了详细解释：如果商品能够保持原有的质量和功能，且商品本身、配件、商标齐全，则视为完好。
权利不能跨越国界n、保持完整性的界限
“七天无理由退换货”的本质是保护消费者权益，构建远程购物的信息不对称，给消费者冷静判断的空间，而不是“免费使用”甚至“零元购买”的便利工具。 “无理由”并不意味着无条件或无限制。权利的行使不能脱离规则的约束。当买卖双方都恪守诚信原则时，“7天无理由退换货”才真正发挥出应有的作用。
（央视新闻客户端）
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