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新华社南京11月26日电（记者郑胜珠）11月26日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《机票锁定情况调查报告》显示，航班选座存在过度锁定优质座位、优先座位额外费用等问题。江苏省消保委相关负责人表示，近期已对10架存在座椅锁定问题的飞机进行了网上约谈。
江苏省消保委投诉处处长付政表示，不少消费者反映，在网上选择航班座位时，前排、靠窗、经济舱过道等较为方便舒适的座位往往被锁定，无法选择，或者需要额外付费或兑换积分。为了解目前国内航空公司在线锁定座位的实际情况为切实保护消费者合法权益，江苏省消保委开展了票座锁定专项调查。
此次调查选取了国内10家主流航空公司作为调查对象。通过消费者实际购票和网上选座的情况，对上述十家航空公司的官方购票APP进行调查，重点关注锁定座位比例、锁定座位覆盖范围、兑换方式以及客服说明等。在本次调查覆盖的航线中，有10家航空公司存在经济舱机票锁定做法。
调查还发现，有10架飞机或部分通过里程或会员积分兑换来解锁首选座位，而获取里程或会员积分的渠道要求消费者进行一定的额外购买。普通买家缺乏有效的积累渠道，只能接受剩余的普通席位。上巴在权益兑换的基础上，部分航空公司同时增加了付费购买积分或里程、销售包含积分或选座券的权益套餐等规则，将优先座位的解锁路径倾斜至付费获取。
江苏省消保委表示，航空运输具有公共服务的特点。消费者购买机票后，在飞机上与航空运输合同建立关系，并依法享有包括选择合适座位在内的基本服务权利。目前部分航空公司对正常服务范围内的座位进行锁定和收费的做法，涉嫌侵犯消费者公平交易和自主选择的权利。
为明确行业经营边界，促进消费者合法权益有效保护，江苏省消保委11月21日，民航局对10家航空公司进行了线上约谈，要求约谈航空公司全面梳理现有选座规则，重点解决“锁定座位范围过大”问题，确保免费可选座位数量合理均衡，并对协议文本中涉嫌“锁定座位”的不公平格式条款进行梳理和修改。
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