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最近，Pinasuoduo，TAOBAO，JD.com，DOONG和KUAISHOU等电子商务平台强烈发布了规则调整声明，更改了被视为行业标准的“仅退款”政策。根据修改后的内容，收到产品后消费者的“仅退款”将不再被迫通过平台进行干预，而是将提供给商人独立处理。
“法治日常法治”的记者发现，该平台目前处于对新法规的要求阶段，尚未正式实施。
接受采访的专家指出，“仅退款”的上升和下降反映了我国电子商务行业从野生增长到重建和标准管理的管理的转型。该政策的背后是对监管机构监管机构的经济骚乱的强烈纠正，以及商人和消费者的权利和利益之间的平衡不断变化。但是，要断言销售“仅退款”后的有争议的机制将从历史阶段删除，而需要采取更具体的措施来平衡消费者权利和商人权利。
“仅退款”的兴衰
“仅退款”最初在新鲜的电子商务领域可见。由于新鲜产品注定要失败并且有很高的回报，因此该平台允许消费者获得退款而无需退还商品以优化消费体验。在2021年，Pinkuoduo将其推广为所有类别的产品，然后Taobao和JD等平台跟随TheSuit，这使其在销售后对电子商务服务进行了“常见的调整”。
负责电子商务平台的相关人员告诉记者，销售后设计机制的主要逻辑是减少保护权的门槛：何时有货物的质量问题，商品不违反董事会或损坏的运输，消费者不必带来成本来保护其权利以保护其权利。这种机制确实增强了某些用户购物的信心，尤其是在低价领域，避免了“支付15元运输费用以退还10元商品”的耻辱。
“但是，“仅退款”是一些用户使用“水果”工具的用户快速的。上述人负责人。例如，一些消费者购买了收取折扣的商品，并在收到商品后立即退还折扣，甚至使用平台漏洞来“提供”商品；有些人恶意地抱怨，问题证书的锻造质量，并通过平台弹出机制迫使退款，而商家投诉的成功率也很低。社交平台上甚至有专业的“羊毛派对”，它们仅提供“退款”在线教程或“退款”他为他人提供服务，“产生了一个颜色的工业链，导致一些商人“花费相同的钱和商品”。
上海Nanhui New City People Court的第一层法官助理Li Peng指出，由于对分析等机制缺乏明确的支持，在实践中，他经常实现诸如“仅退款”和“ 0 Yuan购买”之类的异常行为。在中断交易的正常顺序时，它还摧毁了一些电子商务运营商的合法权利和利益，从而导致了大量返回的要求。
“一些消费者仅在“不良口味”和“坏包装”中申请“退款”，但实际上，它是免费获得商品的。”电子商务老板赵先生在湖南出售农产品，他告诉记者，每当买家说商品质量很差时，平台将由平台带来货物；如果消费者不注意到它，则继续谈论质量。问题，弹出窗口很快就会出现，为消费者提供了“全额退款，并且可以单独处理产品”；一些平台直接弹出“流程退款”的窗口，并且退款可以在不到半分钟的时间内成功。
“仅触发“仅退款”弹出窗口时，商人上诉并不容易。”赵先生说，对于有争议的“仅退款”命令，该平台为投诉渠道提供了交易者，“但这就像获得一个过程，难以通过。”
电子商务平台调整政策
“仅退款”机制对电子商务生态系统平衡的影响，尤其是对Malsmall和中型业务的合法权利和利益的侵蚀，引起了近年来监管机构的关注。
2024年11月，国家法规政府召集了六个电子商务平台，以告知他们他们的“仅退款”规则商人的选择并促进低价和低价竞争竞争氛围，并保护商人在优化一致性方面的要求，提高透明度透明度透明度的透明度的透明度，移植协议的透明度透明度，透明度透明度的透明度，跨度同意的透明度，跨度同意的透明度，透明度的透明度，交易透明度的透明度，跨性别跨度的交易，以及跨度的跨度同意，跨性别的跨度协议，跨度的交易，跨度的透明度，跨度的透明度，跨度的透明度，跨度的透明度，跨度的透明度，跨度的透明度，跨性别的交易，跨度的透明度，交易的透明度，跨度的透明度移植协议，移植协议透明度的透明协议，透明协议，移植协议的透明度，移植协议的透明翻译条款，透明订单规则以及保护独立的运营权。
在2025年全国人民大会和中国人民咨询的政治咨询期间，公共市场监管的国家管理负责人说，在回应众所周知的P滥用“仅退款”规则平台的问题，导致缺乏对规则付款的企业家，该平台被鼓励阐明申请范围以及保护货物的合法权利和利益的政策范围。
实际上，自去年下半年以来，电子商务平台已对“仅退款”进行了详细的调整。例如，淘宝在去年7月表示，通过增强高级企业家的售后自主权和升级异常行为认同模型，这将阻碍不合理的“退款”。
在最近最近发布的各种电子商务平台的规则调整中，记者发现，这种配置并未完全取消退款功能，而是将政策的重点从“协商解决”中的“平台强制性” Hanggang移动。保护商人的业务自主权并减少不必要的平台干预销售后的服务平台的离子已成为各种电子商务平台提供的共同承诺。
例如，征求有关“ Pinnuoduo售后服务规则”的最新意见，表明“商人和消费者的额外支持通过独立对话销售后解决相关问题。平台不会积极干预售后消费者的应用程序，将不会在收到商品后返回货物。”它发表的关于“ pintoduoduo售后服务规则”的意见的草案表明，商人应在用户提交退款而无需需要退款的36小时内处理退款。如果商人未能在截止日期内处理付款，则平台根据用户的支持是否由用户支持，具体取决于实际情况。
Doong电子商务已发布了对“与服务相关的服务相关政策”的意见请求，并指出“对商人和消费者的全力支持，以独立协商以解决销售后解决问题，除非消费者在收到货物后不会退还整个退款的货物，否则不会干预。”它用“销售后处理争议的一般政策”和其他“退款”政策取代了“仅退款”。
“ JD Open Platform After-Sales服务管理规则”和相关政策提到，修订后的内容主要是在回报，情况回报率上开发的，并阐明了处理情况的回报和回报的政策；调整点包括“仅退款，不退还”对“退款，无返还，无返回”，在离开平台的情况下，对自助加工过程进行了正确的退款，而无需退货副本，以更改退款副本平台的实现，等等。
健康竞争的新起点
潘·海林（Pan Helin）的观点，公司的传播委员会成员在工业和信息技术部的误差沟通，各种电子商务平台的“仅退款”是管理“内部竞争”面前政策的全面行动之一，也是电子商务市场中的更正。
“虽然可以在平台销售后降低“仅退款”并减少消费者的损失，但它以牺牲某些商人的利益来保护消费者权利，从而导致损失和开展业务的困难，并且需要降低产品质量，这可以在市场上建立一个环境，“糟糕的钱可以赚钱。”
赵先生是上述农业的电子商务老板Zhao先生叹了口气：“在取消“仅退款”后，商人可以决定是否同意基于实际情况的退款，从而降低了恶意命令的经营风险，以前，新政策将导致新的Poli平台。引入CY，它将提供一个中小型商人a。呼吸空间。 “
在采访中，一些消费者表示对新政策的支持，认为“仅退款是不公平的”，“只是退款对交易者来说并不可取，但是在销售后进行良好的产品质量工作和服务是使人们易于消费的建议”；一些消费者表示担心在调整政策后，保护权利更加困难，尤其是处理低成本产品的质量。 “如果未收到货物并且商人不提供退款，该怎么办？”
潘·海林（Pan Helin）认为，即使“仅退款”被取消，电子商务平台仍会在销售后承担责任，而实施RIT的前提是该平台应该积极地确定消费者纠纷的对与错。对于消费者而言，对消费者权利的保护将来可能需要更多的能源UCH是积极向商人传达解决方案的，因此购物时需要更加谨慎。但是对于电子商务行业来说，贸易商在销售后重返竞争，而不仅仅是将价格用作武器。
接受采访的专家教导说，取消“仅退款”不是结束，而是一个新的竞争起点。尽管与平台争端的争议成本在短期内可能会增加，但从长远来看，这将有助于该行业回到竞争质量，并避免“赚钱的不良钱”。在哈拉普（Hallap）中，可以进行精致的管理和多管理，例如维护“谈判制度”，而商人可以在商人决定中处理新鲜食品或小订单；人工智能和大数据也可以用于识别异常退款，例如申请高频退款的用户并抱怨相似的方法等，以阻止颜色 - 工业链从源。
“平台经济正在成为当前经济发展的重要舞台，并且电子商务平台的管理需要系统和既定的政策来保护它。”李彭说，对于电子商务平台，在中立的基础上，应在法律中优化“仅退款”规则设计，以提高承认滥用政策的能力，并考虑保护消费者和商人的权利和利益；对于商人来说，他们应该完全理解并选择在销售后应用规则，重点是提高商品的质量和服务水平；对于消费者来说，他们必须以诚信并使用辩护来消耗辩护并保护自己的权利。如果他们被恶意滥用，他们应该带来退货货物和损失赔偿的责任。
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